챗봇과 대화형 AI의 진화는 마케팅과 고객 서비스 분야에 혁명적인 변화를 가져오고 있습니다. 이 기술의 발전 과정과 현재의 적용, 그리고 미래 전망에 대해 자세히 살펴보겠습니다.챗봇 기술의 발전 과정 챗봇 기술은 1960년대 ELIZA를 시작으로 꾸준히 발전해왔습니다. 초기의 규칙 기반 시스템에서 현재의 고급 자연어 처리 기술을 활용한 AI 챗봇으로 진화했습니다.초기 규칙 기반 시스템 ELIZA와 같은 초기 챗봇은 단순한 패턴 매칭과 미리 정의된 규칙을 기반으로 작동했습니다. 이 시스템들은 제한된 대화만 가능했지만, 인공지능의 잠재력을 보여주는 중요한 이정표였습니다.기계학습의 도입 2000년대에 들어서면서 기계학습 기술이 챗봇 개발에 적용되기 시작했습니다. 이를 통해 챗봇은 더 자연스러운 대화가 가능해졌..